日(rì)期：2022-05-24
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物業管理(lǐ)作(zuò)爲城(chéng)市管理(lǐ)的重要組成部分(fēn)，處于城(chéng)市規劃、建設、管理(lǐ)的末端，但(dàn)卻與人(rén)們的生(shēng)活息息相(xiàng)關，具有重要的公共服務屬性，完善的物業管理(lǐ)是高水平城(chéng)市治理(lǐ)不可(kě)或缺的表現形式。随着人(rén)工(gōng)智能在各行各業中的快(kuài)速蔓延和深度融合，物業管理(lǐ)也迎來(lái)了屬于自(zì)己的智能化時代。“智慧物業管理(lǐ)”模式已逐步取代傳統的物業管理(lǐ)，成爲今後物管企業的主要發展方向。
作(zuò)爲北京中安瑞視智能化建築工程有限公司（北智建）冬奧科(kē)技成果市場化進程中的又一成功落地項目，公司基于自(zì)研AIoT操作(zuò)系統，爲北京順義區政務中心打造了一套數字化、智能化的物業運營管理(lǐ)平台，助力其實現科(kē)學運營管理(lǐ)及數智化轉型，有效提升物管水平，保障設備運行能力，降低服務成本，成功打造了“智•物管”示範項目，該項目日(rì)前已順利交付，全面投入使用。
北京順義區政務服務中心
傳統物業管理(lǐ)模式存在着諸多問(wèn)題，如(rú)設備設施沒有做到及時保養和維修，導緻設備老化，存在安全隐患；工(gōng)作(zuò)流程不規範，缺乏系統有效的管理(lǐ)措施和處理(lǐ)問(wèn)題的實效性；人(rén)員(yuán)結構不合理(lǐ)、技術(shù)水平有偏差；缺少移動端應用，無法随時随地記錄和處理(lǐ)事(shì)件(jiàn)發生(shēng)；沒有預算管理(lǐ)，無法控制成本等。北智建通過洞察市場痛點，深度分(fēn)析物管企業和業主需求，充分(fēn)運用5G、人(rén)工(gōng)智能、物聯網、數字孿生(shēng)等先進技術(shù)，基于自(zì)研的AIoT智能建築操作(zuò)系統，打造了一套集團級物業數字化、智能化運營管理(lǐ)平台，賦能集團級項目科(kē)學運營管理(lǐ)，助力物管企業數智化轉型。
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北智建“智·物管”運營管理(lǐ)平台綜合概覽
北智建通過物業運營管理(lǐ)平台實現了廣泛的物聯接入，讓物業可(kě)以實時感知園區的運行狀态，使服務數據、訪客數據、設備數據、停車數據、繳費數據等多項管理(lǐ)數據都(dōu)可(kě)在AI大(dà)數據平台或管理(lǐ)後台進行實時查看(kàn)。此外，通過不斷演進的人(rén)工(gōng)智能算法，将系統數據進行融合分(fēn)析。比如(rú)，通過物聯網和人(rén)工(gōng)智能算法，實現了設備設施和倉儲物料的實時監控和在線管理(lǐ)，建立完整的設備和物料台賬。特别是通過對設備運行狀況的有效感知和預測分(fēn)析，有效地保證了設備的安全運行，降低了維修成本，實現了設備的全生(shēng)命周期管理(lǐ)。
智慧物業的關鍵是系統互聯，而目前大(dà)部分(fēn)社區中的道閘、門(mén)禁、監控、設備等都(dōu)是獨立運行的，信息孤島現象嚴重，并沒有形成一套成熟的業務體(tǐ)系。該平台通過統籌整理(lǐ)各類資源，打破數據壁壘，搭建一體(tǐ)化操作(zuò)系統平台，實現多維數據有效融合，完成在線服務、在線監管、在線協同辦公、在線評估等多種功用，有效提高物業服務質量效率和監管水平，最大(dà)程度、最低成本地滿足業主多元化需求。通過平台數據化分(fēn)析展現實現了客戶、員(yuán)工(gōng)、業務的聯動管理(lǐ)，促使各項業務聯動增效。
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北智建“智·物管”運營管理(lǐ)平台後台
服務品質是物業企業的立身(shēn)之本、發展之基。物業管理(lǐ)中的業務流程體(tǐ)系直接關系着企業的經營效率和服務品質。傳統物業管理(lǐ)存在着多層管理(lǐ)效率低、管理(lǐ)不透明、服務結果難以量化、服務标準難以持續等問(wèn)題，如(rú)何有效梳理(lǐ)業務流程，提高反應時效，是物管企業品質提升的關鍵所在。北智建物業運營管理(lǐ)平台通過PC端和移動端系統的開發和聯動，不僅爲業主提供便捷快(kuài)速的服務通道，迅速報事(shì)報修，還(hái)可(kě)針對物業人(rén)員(yuán)的工(gōng)作(zuò)流程，通過系統平台進行派單接待，實現業務工(gōng)單數字化、内部信息透明化，使物業人(rén)員(yuán)通過移動端快(kuài)速接收報警/告警信息，合理(lǐ)匹配對應的作(zuò)業流程管理(lǐ)，及時處理(lǐ)報事(shì)報修，實時把控工(gōng)單進度，爲物管公司打造項目級、區域級、集團級的标準化作(zuò)業流程和管理(lǐ)流程，提高工(gōng)作(zuò)效率和客戶滿意度，爲實現集團級品質管控打下的基礎。
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北智建“智·物管”運營管理(lǐ)平台後台
長期以來(lái)，勞動密集型是物業行業的标簽，傳統管理(lǐ)模式面臨着諸如(rú)人(rén)員(yuán)數量龐大(dà)、人(rén)員(yuán)結構不合理(lǐ)、人(rén)員(yuán)流動性大(dà)、用人(rén)成本逐年(nián)增高、無法準确核定工(gōng)作(zuò)量、缺乏工(gōng)作(zuò)監管手段等各種問(wèn)題。北智建物業運營管理(lǐ)平台可(kě)使物業日(rì)常工(gōng)作(zuò)實現“可(kě)視化”，不僅通過自(zì)動化流程管理(lǐ)提升工(gōng)作(zuò)效率，還(hái)可(kě)構建與企業經營相(xiàng)關的績效考核标準，監管和提升物業人(rén)員(yuán)的服務水平，并根據考核标準，依托規則引擎通過可(kě)視化配置，精細化響應客戶多維度需求。通過該系統，爲順義政務中心200+物業工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)構建了一套“工(gōng)作(zuò)有痕迹、考核有依據、落實有時限、全程有監督、事(shì)後有成果”的精細化管理(lǐ)模式。此外，通過搭建集團級物業管理(lǐ)運營平台，實現多項目的統一管理(lǐ)和人(rén)員(yuán)複用，最大(dà)限度的降低人(rén)工(gōng)成本。
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“先要有運營，才能有經營”，隻有依靠運營才能形成物業經營的核心競争力，經營效益也會水到渠成。物業管理(lǐ)的智慧化，不僅僅是AIoT升級改造和運營管理(lǐ)平台的搭建，如(rú)何通過平台運營深入挖掘其價值藍海才是重中之重。北智建希望通過智慧物業運營管理(lǐ)平台及智慧運營，助力物管企業進行智能化管理(lǐ)，實現資源整合、數據對接、信息共享、人(rén)員(yuán)複用，加速物業服務标準化、信息化、智能化，使物業集團的服務更精準、管理(lǐ)更智能、運營更高效，推動物業行業的可(kě)持續創新發展。
